Garansi Uang Kembali

GARANSI UANG KEMBALI

Belanja Lebih Tenang di DuniaBayi

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu prioritas DuniaBayi.

Kami berusaha memastikan setiap pesanan diproses dan dikemas dengan baik sebelum dikirim. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami masalah yang menjadi tanggung jawab DuniaBayi, kami siap membantu melakukan pemeriksaan dan penyelesaian sesuai ketentuan yang berlaku.

Garansi uang kembali berlaku sesuai syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Kapan Garansi Uang Kembali Berlaku?

Garansi uang kembali dapat berlaku apabila setelah dilakukan pemeriksaan terbukti bahwa masalah pesanan disebabkan oleh kesalahan DuniaBayi, misalnya:

Produk Tidak Sesuai Pesanan

Produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan, misalnya:

  • Salah jenis produk
  • Salah ukuran
  • Salah variasi
  • Salah jumlah
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan
Produk Rusak atau Cacat

Produk mengalami kerusakan atau cacat yang diduga terjadi sebelum atau pada saat proses pemenuhan pesanan dan bukan akibat penggunaan oleh pelanggan.

Barang Kurang

Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam pesanan.

Kesalahan Pemenuhan Pesanan

Terjadi kesalahan dari pihak DuniaBayi dalam menyiapkan atau mengirimkan pesanan.

2. Apa Bentuk Penyelesaiannya?

Setelah laporan diterima dan dilakukan pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa:

Penggantian produk, apabila produk pengganti tersedia;

Pengiriman kekurangan produk, apabila terdapat barang yang kurang;

Pengembalian dana, apabila penggantian produk tidak memungkinkan atau sesuai dengan hasil penyelesaian yang disepakati.

Bentuk penyelesaian akan disesuaikan dengan kondisi pesanan dan kanal pembelian.

3. Syarat Pengajuan Garansi

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib memberikan informasi yang diperlukan.

Siapkan:

  • Nomor pesanan
  • Nama pemesan
  • Nama produk
  • Foto produk
  • Foto kemasan
  • Foto label/resi
  • Foto bagian yang bermasalah
  • Video unboxing jika tersedia
  • Penjelasan mengenai masalah yang terjadi

Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin mudah bagi kami melakukan pemeriksaan.

4. Video Unboxing Sangat Disarankan

DuniaBayi sangat menyarankan pelanggan membuat video unboxing.

Video sebaiknya dimulai sejak:

Paket masih tersegel → Paket dibuka → Isi paket diperlihatkan → Produk diperiksa

Video unboxing dapat menjadi bukti pendukung apabila terjadi:

  • Produk kurang
  • Produk tertukar
  • Produk rusak
  • Produk tidak sesuai
  • Kerusakan kemasan

Ketiadaan video unboxing tidak otomatis berarti pengajuan ditolak, tetapi dapat memengaruhi proses pemeriksaan dan pembuktian, terutama untuk klaim mengenai isi atau kondisi paket saat diterima.

5. Batas Waktu Pengajuan

Laporan masalah pesanan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin setelah pesanan diterima.

Untuk pembelian melalui marketplace, pelanggan wajib mengikuti batas waktu pengajuan komplain, retur, atau pengembalian dana yang ditetapkan oleh marketplace.

Karena batas waktu setiap platform dapat berubah, selalu periksa informasi yang tercantum pada halaman pesanan Anda.

Untuk pembelian melalui website atau WhatsApp, hubungi DuniaBayi sesegera mungkin setelah masalah ditemukan.

6. Produk yang Tidak Sesuai Karena Kesalahan Pelanggan

Garansi uang kembali tidak berlaku apabila masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, misalnya:

  • Salah memilih ukuran
  • Salah memilih variasi
  • Salah memilih jumlah
  • Salah memasukkan alamat
  • Berubah pikiran setelah barang dikirim
  • Produk tidak sesuai dengan kebutuhan karena pelanggan tidak membaca informasi produk
  • Produk mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk

Karena itu, pastikan kembali ukuran, variasi, jumlah, dan detail produk sebelum menyelesaikan pesanan.

Jika ragu, silakan hubungi WhatsApp DuniaBayi sebelum membeli.

7. Produk yang Telah Digunakan

Untuk produk yang diklaim karena cacat atau tidak sesuai, pelanggan dapat diminta untuk memberikan informasi mengenai kondisi produk.

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Penggunaan yang tidak sesuai
  • Kesalahan pencucian
  • Kesalahan penyimpanan
  • Penggunaan bahan kimia yang tidak sesuai
  • Modifikasi produk
  • Kelalaian pengguna
  • Keausan akibat pemakaian normal

Setiap kasus akan diperiksa berdasarkan kondisi produk dan jenis masalah yang dilaporkan.

8. Pengiriman yang Mengalami Kerusakan

Apabila paket mengalami kerusakan selama proses pengiriman, segera dokumentasikan kondisi paket dan produk.

Ambil foto:

  1. Kondisi bagian luar paket.
  2. Label/resi.
  3. Bagian paket yang rusak.
  4. Isi paket.
  5. Produk yang mengalami kerusakan.

Jangan membuang kemasan sebelum proses pemeriksaan selesai.

Untuk pembelian melalui marketplace, pengajuan komplain atau pengembalian dana juga harus dilakukan melalui sistem marketplace sesuai ketentuannya.

9. Pembelian melalui Website DuniaBayi

Untuk pesanan yang dilakukan melalui website, apabila terdapat masalah yang memenuhi ketentuan Garansi Uang Kembali:

  1. Hubungi DuniaBayi.
  2. Berikan nomor pesanan.
  3. Jelaskan masalah yang terjadi.
  4. Kirimkan foto/video pendukung.
  5. Tunggu proses pemeriksaan.
  6. DuniaBayi akan memberikan solusi sesuai hasil pemeriksaan.

Jika pengembalian dana disetujui, metode dan waktu pengembalian dana akan diinformasikan kepada pelanggan.

10. Pembelian melalui WhatsApp

Untuk pembelian melalui WhatsApp, silakan hubungi kembali WhatsApp DuniaBayi dengan menyertakan:

Nomor pesanan / informasi transaksi
Nama produk
Foto atau video produk
Foto kemasan dan resi
Penjelasan masalah

Setelah dilakukan pemeriksaan, DuniaBayi akan memberikan solusi sesuai kondisi pesanan.

11. Pembelian melalui Shopee

Untuk pesanan yang dilakukan melalui Shopee, pengajuan retur atau pengembalian dana dilakukan melalui sistem Shopee sesuai ketentuan dan batas waktu yang berlaku.

Jika mengalami masalah dengan pesanan, jangan menyelesaikan pesanan terlebih dahulu sebelum masalah tersebut diperiksa apabila Anda bermaksud mengajukan komplain melalui Shopee.

Ikuti petunjuk yang tersedia pada halaman pesanan Shopee.

12. Pembelian melalui TikTok Shop/Tokopedia

Untuk pembelian melalui TikTok Shop/Tokopedia, pengajuan retur atau pengembalian dana dilakukan melalui sistem platform sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Pelanggan disarankan segera mengajukan komplain apabila menemukan masalah pada pesanan.

Ikuti prosedur dan batas waktu yang tercantum pada halaman pesanan.

13. Kondisi yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi uang kembali tidak berlaku untuk:

  • Perubahan pikiran setelah pembelian.
  • Salah memilih produk atau ukuran.
  • Salah memilih variasi.
  • Salah memasukkan alamat.
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Kerusakan akibat perawatan atau pencucian yang tidak sesuai.
  • Kerusakan akibat modifikasi produk.
  • Keausan akibat pemakaian normal.
  • Klaim tanpa informasi yang cukup untuk dilakukan pemeriksaan.
  • Kerugian tidak langsung akibat keterlambatan pengiriman.
  • Kondisi lain yang berada di luar tanggung jawab DuniaBayi.

Untuk produk tertentu, dapat berlaku ketentuan khusus yang dijelaskan pada halaman produk.

14. Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana telah disetujui, proses refund dilakukan sesuai dengan kanal pembayaran yang digunakan, ketentuan transaksi, dan metode pengembalian dana yang tersedia.

Untuk pembelian melalui marketplace, pengembalian dana mengikuti sistem marketplace.

Untuk pembelian melalui website atau WhatsApp, informasi mengenai metode pengembalian dana akan disampaikan setelah klaim disetujui.

Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan pihak penyedia layanan pembayaran.

15. Garansi Tidak Berarti Semua Pesanan Otomatis Mendapat Refund

Garansi Uang Kembali DuniaBayi merupakan bentuk perlindungan bagi pelanggan terhadap kesalahan pemenuhan pesanan atau masalah produk yang menjadi tanggung jawab DuniaBayi, bukan jaminan refund tanpa syarat untuk setiap pembelian.

Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan:

  • Detail pesanan
  • Kondisi produk
  • Bukti yang diberikan
  • Waktu pengajuan
  • Penyebab masalah
  • Kanal pembelian
  • Ketentuan yang berlaku

16. Bagaimana Jika Saya Tidak Yakin Produk Bermasalah?

Tidak perlu khawatir.

Jika Anda ragu apakah kondisi produk termasuk dalam garansi, hubungi DuniaBayi terlebih dahulu.

Kami akan membantu memeriksa kondisi produk dan memberikan informasi mengenai langkah yang perlu dilakukan.

17. Komitmen DuniaBayi

Kami berkomitmen untuk:

✓ Memproses pesanan sesuai informasi yang tercantum pada pesanan.

✓ Melakukan pengecekan produk sebelum dikirim.

✓ Mengemas produk dengan sebaik mungkin.

✓ Membantu pelanggan apabila terjadi masalah pada pesanan.

✓ Memberikan solusi yang wajar berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

AJUKAN KLAIM

Apabila Anda mengalami masalah dengan pesanan, jangan langsung membuang produk atau kemasannya.

Hubungi WhatsApp DuniaBayi dan siapkan:

Nomor Pesanan + Foto Produk + Foto Kemasan/Resi + Video Unboxing (jika ada) + Penjelasan Masalah

Kami akan membantu melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi sesuai ketentuan yang berlaku.

Belanja Lebih Tenang di DuniaBayi

Kami ingin Anda mendapatkan produk yang sesuai dengan pesanan dan pengalaman belanja yang nyaman.

DuniaBayi
Kebutuhan Bayi, Anak & Keluarga, Lebih Mudah dalam Satu Tempat.

Catatan: Ketentuan Garansi Uang Kembali dapat berbeda berdasarkan jenis produk dan kanal pembelian. Untuk transaksi melalui Shopee atau TikTok Shop/Tokopedia, ketentuan retur dan refund dari platform yang bersangkutan tetap berlaku.

Shopping Cart